Customer Service Agent L1

MY Fimedia Network Technology · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3000000 - Rp 5000000 per bulan

Bergabunglah dengan MY Fimedia Network Technology sebagai Customer Service Agent L1 dan jadilah suara dari merek kami! Kesempatan ini memungkinkan Anda untuk secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan dengan menyediakan dukungan live chat yang luar biasa di berbagai platform e-commerce kami. Sebagai perwakilan baris pertama, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang tepat waktu.

Di MY Fimedia Network Technology, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari individu yang berdedikasi, berempati, dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan reputasi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat waktu melalui live chat.
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesional dan ramah.
Menggunakan sistem CRM kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
Menyediakan dukungan teknis dasar untuk masalah umum yang dihadapi pelanggan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan akurat.
Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan kami dengan ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa di industri e-commerce.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Berpengalaman menggunakan sistem live chat seperti Zendesk atau LivePerson.
Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan e-commerce.
Berpengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesional dan ramah.