Senior Contact Center Business Intelligence Analyst (Remote - US Shift)

Kami mencari seorang Senior Contact Center Business Intelligence Analyst yang berbasis di Bali untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bekerja secara remote dengan shift jam kerja Amerika Serikat. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam pengambilan keputusan strategis dengan menganalisis data dari pusat kontak kami.

Kami mencari individu yang memiliki pemahaman mendalam tentang analisis data dan dapat bekerja secara efektif dalam tim internasional. Peran ini menawarkan gaji yang kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam analisis data dan ingin berkontribusi pada kesuksesan tim kami, kami sangat menantikan lamaran Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Menganalisis data dari pusat kontak untuk menghasilkan laporan dan wawasan bisnis.
• Mengembangkan dan memelihara dashboard BI untuk pemantauan kinerja pusat kontak.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam data untuk mendukung pengambilan keputusan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memahami kebutuhan analisis data.
• Menyediakan dukungan analisis data untuk tim pemasaran dan produk.
• Mengembangkan dan memelihara dokumentasi proses analisis data.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi analisis data dan alat BI.
• Memberikan pelatihan dan mentoring kepada analis data junior.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam analisis data dan BI.
• Pengalaman dalam bekerja dengan alat BI seperti Power BI, Tableau, atau Qlik.
• Kemampuan dalam SQL dan bahasa pemrograman seperti Python atau R.
• Pemahaman mendalam tentang metrik pusat kontak seperti NPS, CSAT, dll.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim.
• Fleksibilitas untuk bekerja dengan shift jam kerja Amerika Serikat.
• Kewarganegaraan Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait